TAM Airline – absolut mieser VISA Karten Service
Ich befinde mich gerade in Brasilien, um mich dort mal ein wenig im Sueden vor Beginn der Touristensaison umzuschauen. Ansonsten ist die Region um Florianopolis sehr zu empfehlen, was der Reise jedoch einen ganz bitteren Beigeschmack verpasst, ist der Service der brasilianischen Airline TAM bezueglich der VISA-Zahlung. Moeglicherweise ist das auch bei anderen brasilianischen Fluggesellschaften der Fall, doch soll das hier nicht das Problem sein.
Zum Fall: Ich wollte mir schon von meinem Wohnsitz in Uruguay (koennte aber auch jeder Reisende machen) aus einen Flug nach Florianopolis buchen, doch wurde die Zahlart VISA nicht akzeptiert. Nach mehrmaligen Versuchen erschien dann eine Meldung, die besagte, dass es zu einem Problem kam, damit wurde mir auch ein Code zugesandt, mit dem mir noch einer der letzten guenstigen Plaetze (mehr oder weniger) zugesichert wurde.
Doch wo sich melden. Keine Adresse, keine Kontaktaufnahme moeglich. Es waere sowieso zu spaet gewesen, denn die Plaetze zu den guenstigen Preisen gingen weg wie warme Semmeln.
Der Witz war, dass es unmoeglich ist die VISA Prüfziffer (BIN Code) in das entsprechende Feld im Zahlungsformular einzugeben. TAM verlangt in dem kleinen Pop-Up vier Ziffern. Wie jeder weiss, setzt sich die Kontrollnummer bei VISA aus den drei letzten Ziffern zusammen. Und das Feld akzepiert auch nur drei. Das klingt schon etwas irre.
Ok, ich hab dann bei einem deutschen Billigfluganbieter bestellt, der jedoch gleich mal wieder einen Serviceaufschlag verlangt hat.
Ich hatte mir auch nur den Hinflug gebucht, da ich nicht wusste, wie und wann und von wo zurueck. Jetzt in Brasilien selbst stellt sich das gleiche Problem. Wie ich jetzt nach einigen Nachforschungen herausbekommen habe, handelt es sich bei dem Problem um den in Brasilien schon beruehmt-beruechtigen CPF-Code. Dummerweise kann man den Code als Auslaender, zumindest bei TAM auf der Webseite, nicht umgehen, was ein ziemlich beschissener Service der Airline ist.
Sollte es an einem Fehler meinerseits oder der meiner brasilianischen Freunde plus eines brasilianischen Reisebueros (die es ebenfalls vergeblich versucht hatten) gelegen haben, dann sollten auf jeden Fall die Anweisungen ueberarbeitet werden. Die Kosten fuer die entgangenen Flugangebote, kann aber keiner mehr ersetzen. Danke an TAM. So kann sich TAM keine Freunde machen.
Ich finde den Beitrag sehr unfair gegenüber der Airline. Das die brasilianischen Kreditkarten ein anderes Prüfsystem nutzen, ist eben so und sind nun mal die kleinen Unterschiede in der Welt. Sollte man sich drüber informieren.
Für diesen Fall bietet die TAM ihre Webseite aber auch in „deutsch“. Darüber kann man wie gewohnt auch mit einer deutschen Kreditkarte buchen.
Ich habe dort gerade gebucht und bin top zufrieden.
sollten sie besser bekanntmachen,, die wollen doch was verkaufen,,, wenn das so kompliziert ist wechseln die Leute,, ich war nicht der einzige,
hinzu kommt das die preise auf den verschiedenen sprachen variieren! die höhe! auf der chilenischen Seite sind es grad 400 euro zur isla de pascua und auf der deutschen satte 750!!!!nicht zu vergleichen